Politique de Retour et d’Échange

Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement – Binrayvel

Binrayvel (ci-après dénommé « nous ») met tout en œuvre pour garantir une expérience d’achat transparente, fiable et satisfaisante. La présente politique définit les conditions et modalités applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement effectuées via notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Les clients disposent d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Toute demande soumise après ce délai pourra ne pas être prise en compte.

Nous conseillons de nous contacter dès l’apparition d’un problème afin de faciliter le traitement du dossier.

2. Conditions d’acceptation

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut visuel ou a été endommagé avant réception
• Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité
• Le produit présente une odeur anormale, une différence de couleur importante ou toute autre anomalie affectant son usage normal
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée
• Le client exerce son droit de rétractation dans le délai prévu, sans motif particulier

Pour être éligible, le produit doit être retourné avec l’ensemble de ses accessoires, éléments inclus et documents fournis lors de la livraison.

Des informations complémentaires peuvent être demandées afin de vérifier la demande.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Contact

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Motif du retour
• Photos ou vidéos justificatives (si disponibles)

Étape 2 : Validation

Après analyse de votre demande, nous vous transmettrons la décision ainsi que les instructions de retour et l’adresse correspondante.

Étape 3 : Expédition

Le produit doit être renvoyé à l’adresse indiquée. Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la fin du traitement du dossier.

Étape 4 : Vérification

Une fois le colis reçu, une inspection sera effectuée afin de confirmer la conformité des éléments signalés.

Si la demande est validée, le remboursement sera traité rapidement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

4. Procédure d’échange

Étape 1 : Demande

Contactez notre service client en fournissant :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Motif de l’échange
• Photos ou vidéos si nécessaire

Étape 2 : Instructions

Après validation, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse correspondante.

Étape 3 : Retour du produit

Le produit doit être expédié à l’adresse indiquée.

Étape 4 : Envoi du remplacement

Après réception et contrôle du produit retourné, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique d’Expédition.

5. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, etc.).

Délai de traitement

Une fois le remboursement approuvé, le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de crédit effectif peut varier selon l’établissement bancaire concerné.

En cas de retard, nous vous invitons à contacter notre service client.

6. Règles relatives aux frais

• Si le retour ou l’échange est dû à un défaut, un problème de qualité, une erreur de commande ou une anomalie produit, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
• Si le retour est effectué sans motif particulier, les frais de transport restent à la charge du client.

7. Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour facilitant le traitement des demandes.

8. Déclaration de responsabilité

Chaque demande est étudiée individuellement sur la base des éléments fournis.

Toute information incomplète, inexacte ou non vérifiable peut entraîner un délai supplémentaire ou un refus de traitement.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que les problèmes logistiques, les interruptions de transport ou les délais bancaires.

Nous recommandons de conserver tous les justificatifs jusqu’à la clôture complète du dossier.

9. Nous contacter

Service client

Adresse :
26 Worcester St #504, Boston, MA 02118, USA

Téléphone :
+1 (781) 654-6383

E-mail :
care@binrayvel.com

Horaires :
Lundi – Vendredi
09h00 – 12h30
14h00 – 18h00 (CET)