Politique de Retour et d’Échange

Binrayvel (ci-après dénommé « nous ») s’engage à fournir une expérience d’achat claire et fiable. La présente politique décrit les conditions, procédures et modalités applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement effectuées via notre boutique en ligne.

Délai de retour et d’échange

Les clients disposent d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange.

Toute demande formulée après l’expiration de ce délai pourra ne pas être acceptée.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que le problème est constaté.

Conditions de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut d’apparence ou a été endommagé avant sa réception.

• Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité.

• Le produit présente une odeur anormale, une différence de couleur importante ou toute autre anomalie affectant son utilisation normale.

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée.

• Le client souhaite exercer son droit de rétractation et retourner le produit sans motif particulier dans le délai prévu.

Pour être admissible, le produit doit être retourné avec l’ensemble des accessoires, éléments fournis et documents éventuellement inclus lors de la livraison.

Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire à la vérification de la demande.

Procédure de retour

Étape 1

Contactez notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone et fournissez les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour

• Photographies ou vidéos permettant d’illustrer la situation

Étape 2

Après examen de votre demande, nous vous informerons de la décision par le moyen de contact communiqué et vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

Étape 3

Vous devrez expédier le produit à l’adresse indiquée et conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture du dossier.

Étape 4

Dès réception du colis, nous procéderons à une inspection afin de vérifier la conformité des éléments signalés.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais. Pour davantage d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

Procédure d’échange

Étape 1

Contactez notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone et fournissez :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif de l’échange

• Photographies ou vidéos justificatives

Étape 2

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour ainsi que l’adresse correspondante.

Étape 3

Le produit devra être renvoyé à l’adresse indiquée.

Étape 4

Après réception et vérification du produit retourné, nous organiserons l’expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables lorsque la demande sera validée.

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique d’Expédition.

Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués exclusivement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment Visa ou MasterCard.

Délai de traitement

Une fois le remboursement approuvé, le montant correspondant est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables.

Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, ce délai peut varier légèrement.

Si vous ne constatez pas la réception du remboursement après cette période, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Règles relatives aux frais

Lorsque le retour ou l’échange résulte de l’une des situations suivantes :

• Défaut d’apparence du produit

• Défaut de qualité

• Odeur anormale ou différence de couleur importante

• Produit non conforme à la commande

Nous prenons en charge les frais de retour raisonnablement engagés.

Lorsque le retour ou l’échange est demandé sans motif particulier, les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour destinée à faciliter les démarches de retour et d’échange.

Déclaration de responsabilité

Nous examinons chaque demande de manière individuelle sur la base des informations et documents fournis.

Toute information incomplète, inexacte ou ne permettant pas de vérifier la situation signalée peut entraîner un délai supplémentaire de traitement ou le refus de la demande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les interruptions de transport, les incidents logistiques ou les retards bancaires.

Nous recommandons aux clients de conserver les justificatifs d’expédition et les communications relatives à leur demande jusqu’à la résolution complète du dossier.

Nous contacter

Service clientèle

Adresse :
26 Worcester St #504, Boston, MA 02118, USA

Téléphone :
+1 (781) 654-6383

E-mail :
care@binrayvel.com

Heures de service :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30
14h00 – 18h00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais pendant les heures d’ouverture du service clientèle.