À propos de Binrayvel

Chez Binrayvel, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente, sécurisée et accessible à tous nos clients. Nous sélectionnons avec soin des produits répondant aux normes européennes afin de proposer des solutions adaptées aux besoins du quotidien, en mettant l’accent sur la fonctionnalité, la qualité et le design.

I. Notre philosophie de service

Confort et qualité

Nous privilégions des produits conformes aux exigences européennes en matière de sécurité et de qualité. Chaque article est choisi pour sa praticité, sa durabilité et son intégration harmonieuse dans différents espaces de vie.

Transparence

Nous veillons à fournir des informations claires concernant nos produits, leurs caractéristiques, leurs prix et les conditions de vente. Tous les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande afin d’éviter toute surprise lors de l’achat.

Accompagnement du client

Notre objectif est d’assurer un suivi fiable à chaque étape du parcours d’achat. De la commande à la livraison, des informations de suivi sont mises à disposition lorsque celles-ci sont disponibles auprès du transporteur concerné.

II. Informations relatives aux achats

Livraison et expédition

Les commandes sont expédiées par des partenaires logistiques reconnus tels que DHL, FedEx et UPS. Un numéro de suivi est généralement fourni dès que la commande est prise en charge par le transporteur.

Pour les articles volumineux, une vérification de l’emballage et de la stabilité est effectuée avant l’expédition afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Prix, taxes et droits de douane

Nous appliquons un mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid). Les prix affichés sur notre site incluent la TVA française applicable (20 %) ainsi que les éventuels droits de douane et frais d’importation. Les clients situés en France n’ont donc pas à régler de frais supplémentaires liés à la livraison internationale lors de la réception de leur commande.

Retours et échanges

Conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation, les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours ouvrables suivant la réception de leur commande, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.

Les demandes sont examinées individuellement afin de garantir un traitement équitable et conforme aux réglementations en vigueur.

III. Assistance clientèle

Délai de réponse

Notre équipe du service client s’efforce de répondre aux demandes dans un délai moyen de 24 heures ouvrables.

Types d’assistance

Nous proposons une assistance concernant :

• Les informations relatives aux produits ;
• Les questions avant achat ;
• Le suivi des commandes ;
• Les demandes liées à la livraison ;
• Les retours, échanges et remboursements ;
• L’assistance après-vente.

Coordonnées

Binrayvel

Adresse :
26 Worcester St #504, Boston, MA 02118, États-Unis

Téléphone :
+1 (781) 654-6383

Adresse e-mail :
care@binrayvel.com

Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30
14h00 – 18h00

IV. Protection des données et sécurité

Protection des données personnelles

Binrayvel traite les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.

Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, du service client, de la prévention de la fraude, du respect des obligations légales et de l’amélioration des services proposés.

Sécurité des paiements

Toutes les communications entre votre navigateur et notre site sont protégées par un chiffrement TLS/SSL.

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés respectant les normes de sécurité PCI-DSS. Binrayvel ne conserve pas les numéros complets de cartes bancaires utilisés lors des transactions.

Cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin de garantir le bon fonctionnement du service, de mémoriser certaines préférences utilisateur et d’améliorer l’expérience de navigation. Lorsque la législation l’exige, le consentement de l’utilisateur est recueilli avant l’utilisation de certains cookies.

V. Nos valeurs

Chez Binrayvel, nous croyons qu’une expérience d’achat réussie repose sur la confiance, la transparence et le respect du consommateur.

Nous nous efforçons de proposer des produits soigneusement sélectionnés, un service accessible et des informations claires afin d’aider nos clients à créer un environnement de vie confortable, fonctionnel et inspirant.

Nous poursuivons une démarche d’amélioration continue de nos services afin de répondre aux attentes de nos clients tout en respectant les exigences légales et réglementaires applicables.