Politique d’Annulation de Commande

1. Conditions d’annulation de commande

La présente Politique d’Annulation de Commande s’applique à toutes les commandes passées sur le site de Binrayvel (ci-après dénommé « nous »).

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans les conditions suivantes :

• Toute commande non expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa validation.
• Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation de la commande ou si celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible.
• Dans ce cas, le client pourra attendre la réception du colis puis nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de Retour et d’Échange.
• Toute demande d’annulation est soumise à une vérification des informations de commande afin de garantir la sécurité des transactions.

Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour confirmer l’identité du titulaire de la commande.

2. Procédure d’annulation de commande

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone en indiquant :
   • le numéro de commande ;
   • le nom utilisé lors de l’achat ;
   • le justificatif de paiement ou toute autre information permettant d’identifier la commande.
2. Après réception de votre demande, notre équipe examinera les informations fournies dans les meilleurs délais.
3. Si les conditions d’annulation sont remplies, nous vous informerons rapidement de l’acceptation de votre demande et lancerons la procédure de remboursement correspondante.
4. Une confirmation pourra être envoyée par courrier électronique afin de vous permettre de suivre l’avancement du traitement de votre dossier.

3. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Lorsque la demande d’annulation est approuvée, le remboursement sera effectué sur la même carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment :

• Visa
• MasterCard

Aucun remboursement ne pourra être effectué vers un autre moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf obligation légale ou impossibilité technique.

Délai de remboursement

Après validation du remboursement :

• le traitement est initié dans les meilleurs délais ;
• selon les délais appliqués par les établissements bancaires concernés, les fonds peuvent apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas passé ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Pour davantage d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

4. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant une annulation de commande, un remboursement ou le statut de votre demande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
26 Worcester St #504, Boston, MA 02118, USA

Téléphone :
+1 (781) 654-6383

Adresse électronique :
care@binrayvel.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30
14h00 – 18h00 (CET)

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai raisonnable et à fournir une assistance claire tout au long du traitement de votre dossier.